湖南车险理赔情况如何？近日，湖南车险理赔服务质量排名出炉，湖南保监局通报的2017年上半年车险理赔服务质量评价结果显示，湖南车险报案电话接通率行业均值为97.94%，事故现场查勘率为95.83%，立案结案率（当期）为92.79%。
此次公布的湖南车险理赔服务“排行榜”中，湖南共22家财产保险公司（不含出口信用保险）参与测评。其中，人保财险湖南省分公司（92.70分）、平安财险湖南分公司（90.68分）、大地财险湖南分公司（82.33分）位列榜单前三名。
从通报的分项指标情况来看，此次车险理赔服务“打分”分为3类共17项指标。以其中的服务效果类指标为例，其又细化为报案电话接通率、事故现场查勘率、客户投诉率、客户回访率等4项指标。
“作为群众基础最好的保险之一，车险承保面广，对行业的形象影响深远。”据一位接近监管的业内人士介绍，自2011年起，湖南保监局已连续6年发布理赔服务指数，理赔服务指数和服务评价结果已成为广大消费者选择承保公司的重要参考因素，可有效推动了行业客户服务的创新优化。
一、排名情况
全省共22家财产保险公司参与测评（不含出口信用），各公司得分及排名情况如下：
|
排名 |
公司名称 |
得分 |
|
排名 |
公司名称 |
得分 |
|
1 |
人保财险湖南省分公司 |
92.70
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12 |
阳光财险湖南省分公司 |
70.70 |
|
2 |
平安财险湖南分公司 |
90.68 |
13 |
都邦财险湖南分公司 |
70.23 |
|
3 |
大地财险湖南分公司 |
82.33 |
14 |
英大泰和湖南分公司 |
67.54 |
|
4 |
中华联合湖南分公司 |
81.28 |
15 |
天安财险湖南省分公司 |
65.46 |
|
5 |
太保财险湖南分公司 |
80.46 |
16 |
永诚财险湖南分公司 |
64.78 |
|
6 |
紫金财险湖南分公司 |
79.76 |
17 |
亚太财险湖南分公司 |
64.70 |
|
7 |
华泰财险湖南省分公司 |
77.35 |
18 |
信达财险湖南分公司 |
63.51 |
|
8 |
国寿财险湖南省分公司 |
77.06 |
19 |
中银财险湖南分公司 |
61.14 |
|
9 |
长安责任湖南省分公司 |
72.83 |
20 |
华安财险湖南分公司 |
61.09 |
|
10 |
众诚车险湖南分公司 |
72.81 |
21 |
渤海财险湖南分公司 |
56.41 |
|
11 |
太平财险湖南分公司 |
72.30 |
22 |
安邦财险湖南分公司 |
52.82 |
二、分项指标情况
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序号 |
指 标 |
行业均值 |
最佳值 |
最劣值 |
|
1 |
服务效果类指标 |
报案电话接通率 |
97.94% |
100.00% |
85.04% |
|
2 |
事故现场查勘率 |
95.83% |
99.82% |
77.26% |
|
3 |
客户投诉率 |
0.21% |
0.00% |
2.56% |
|
4 |
客户回访率 |
96.30% |
100.00% |
76.42% |
|
5 |
理赔效率类指标 |
案均报案支付周期(综合) |
23.58 |
15.60 |
35.50 |
|
6 |
案均报案支付周期 (当期) |
11.22 |
5.80 |
14.70 |
|
7 |
小额赔案案均报案支付周期（综合） |
12.21 |
5.73 |
20.98 |
|
8 |
小额赔案案均报案支付周期 (当期） |
8.01 |
3.58 |
12.96 |
|
9 |
案均报案理算周期 |
20.72 |
12.90 |
29.50 |
|
10 |
案均理算核赔周期 |
1.98 |
0.10 |
12.40 |
|
11 |
案均核赔支付时效 |
0.82 |
0.00 |
4.30 |
|
12 |
立案结案率（当期） |
92.79% |
98.83% |
88.41% |
|
13 |
立案结案率（存量） |
74.19% |
95.20% |
57.98% |
|
14 |
理赔管控类指标 |
报案立案率 |
99.88% |
100.61% |
98.33% |
|
15 |
案均报案立案时效 |
0.48 |
0.00 |
2.28 |
|
16 |
案件重开率（笔数） |
0.31% |
0.00% |
0.99% |
|
17 |
估损偏差率 |
10.09% |
0.22% |
35.00% |
单位：百分比/天
