2011年1月19日起，铁路部门在全国18个铁路局(公司)所在地分别设立铁路客户服务中心，并采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站(www.12306.cn)信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询。北京铁路客户服务中心同时受理全国铁路客户的服务。北京铁路客户服务中心的电话号码为01012306。

                                                                                           长沙租车服务网（www.cszcfw.cn)